Meest gestelde vragen

 

Hieronder vind je onze algemene voorwaarden, in het mom van FAQ's. Door gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met deze voorwaarden.

 

Disclaimer: we zijn therapeuten, geen kappers. Je zal dus niet hetzelfde gestylde resultaat verkrijgen als bij je kapper. Wel zullen je haren en hoofdhuid erg verfrist, proper en verzorgd aanvoelen. 

 

Waarom kan ik niet (meer) 's avonds langskomen?

Bij Panache kiezen we bewust voor kwalitatieve me-time overdag en op zaterdag. Omdat onze behandelingen fysiek en energetisch intensief zijn, willen we garanderen dat elke klant de volledige focus en energie van de therapeut krijgt. Om die constante hoogwaardige kwaliteit te kunnen bieden, hebben we onze openingsuren aangepast aan een ritme dat rust en balans bevordert—zowel voor ons als voor jou.

 

Hoe maak ik een afspraak voor een duo-moment?

Duo-behandelingen vinden bij Panache uitsluitend plaats op geselecteerde data (op zaterdag). Omdat we voor deze momenten extra personeel en ruimte inplannen, kunnen deze niet via de standaard online reservatietool geboekt worden.

Wil je samen met iemand komen genieten? Gebruik dan het specifieke aanvraagformulier voor duo-momenten op deze website. Hier vind je ook een overzicht van de beschikbare data. Na ontvangst van je aanvraag nemen wij binnen de 48 uur contact met je op om de reservatie te finaliseren.

 

Hoe maak ik een afspraak voor een solomoment?

Onze online boekingstool is een reservatiesysteem voor voorkeursmomenten. Dit betekent dat je via de app je gewenste dag en uur aangeeft, maar dat de afspraak hiermee nog niet definitief vaststaat.

Omdat we bij Panache streven naar een optimale planning en persoonlijke aandacht, bekijken we elke aanvraag handmatig. Binnen 24 uur ontvang je van ons een bericht via SMS. Pas wanneer je deze bevestiging hebt ontvangen, is je afspraak definitief gereserveerd. Indien het door jou gekozen moment niet past in de planning, nemen we contact op om samen een alternatief te zoeken.

 

Kan ik mijn behandelaar kiezen?

Omdat we bij Panache met verschillende uurroosters werken, is het helaas niet mogelijk om vooraf een specifieke behandelaar te kiezen. Wees echter gerust: ons hele team is intern opgeleid volgens de Panache-methode. Of je nu door ene of de andere therapeut wordt behandeld, de kwaliteit, techniek en passie zijn overal identiek.

Mannen worden wel steeds ingepland bij onze mannelijke therapeut.

 

Kan ik mijn afspraak annuleren?

Bij annulatie van een afspraak gelden de volgende voorwaarden:

Annulaties dienen ten laatste 24 uur voor de geplande afspraak schriftelijk of telefonisch te worden doorgegeven.

Indien je niet tijdig annuleert, behouden wij ons het recht voor om het voorschot in rekening te brengen.

Bij no-show zonder annulatie wordt de overige 50% gefactureerd.

 

Moet ik een voorschot betalen?

Voor bepaalde diensten of producten vragen wij een voorschot.

Het voorschot bedraagt doorgaans 30% van het totale bedrag. Via het vastleggen van een afspraak gaat u stilzwijgend hiermee akkoord. 

Het voorschot wordt via de bevestigings-SMS opgevraagd aan de hand van een Payconiq-link. 

Indien de klant annuleert binnen de toegestane termijn, wordt het voorschot integraal terugbetaald, tenzij de afspraak bij annulatie wordt verlegd naar een ander moment.

 

Verkopen jullie geschenkbonnen?

Nee, wij verkopen helaas geen geschenkbonnen meer. Je kan wel steeds een afspraak vastleggen en in de mededeling meegeven dat je boekt voor iemand anders als geschenk. 

Onze oude geschenkbonnen (2025) zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden:

Geschenkbonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.

Iedere geschenkbon heeft een unieke code en is geldig tot 1 jaar na uitgiftedatum. De uiterste geldigheidsdatum staat steeds op de bon vermeld.

Bij verlies of diefstal van een geschenkbon kunnen wij geen vervanging garanderen.

Na uiterste geldigheidsdatum worden geschenkbonnen niet meer verlengd. 

 

Houden jullie mijn gegevens bij?

Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonlijke gegevens:

Contactgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de communicatie met betrekking tot onze diensten.

Wij delen jouw gegevens niet met derden zonder jouw expliciete toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Krijgen wij te maken met intimidatie van allerlei aard, dan zullen wij ons niet weerhouden uw persoonsgegevens gebruiken om de autoriteiten hiervan op de hoogte te stellen. 

Je hebt het recht om jouw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Neem hiervoor contact met ons op via panache.oudenaarde@gmail.com.

 

Behandelen jullie ook mannen?

Om de veiligheid, het comfort en de professionele integriteit van ons team te waarborgen, gelden er specifieke richtlijnen voor massages bij mannelijke klanten:

Solomassages voor mannen worden uitsluitend aanvaard na voorafgaand telefonisch overleg.

Mannelijke klanten worden standaard ingepland bij een mannelijke therapeut.

Verzoeken om behandeld te worden door een vrouwelijke therapeut worden niet ingewilligd.

Indien een mannelijke klant zonder voorafgaand overleg toch een afspraak inplant, behouden wij ons het recht voor om deze afspraak te annuleren.

 

Geven jullie ook tantra/erotische massages?

Onze diensten zijn NOOIT van sensuele of erotische aard. Bij (telefonische) vraag hiernaar of in geval van (seksuele of andere) intimidatie wordt de klant onmiddellijk verzocht de verbinding te verbreken of de zaak te verlaten, en de toegang tot het etablissement in de toekomst ontzegt. De klant komt op een interne blacklist, waardoor deze geen nieuwe afspraken meer kan maken.

 

Heb je vragen ? Neem dan gerust contact met ons op via panache.ellezelles@gmail.com. Wij helpen je graag verder!